Muitas empresas enfrentam o dilema de optar por estruturar a intranet ou criar uma rede social corporativa. Ambas as opções apresentam vantagens e desvantagens. Para que o gestor faça a escolha mais adequada é necessário, em primeiro lugar, ter claro o objetivo da companhia. Conhecer o que cada recurso oferece também influencia na decisão.
Intranet e rede social corporativa
Intranet e rede social corporativa apresentam características distintas, porém complementares. Ambas buscam compartilhar algo – informação – dentro da empresa. Não são estratégias antagônicas, porém têm a objetivos distintos. Independentemente da escolha, o fato é que precisam ter a aplicação acompanhada, para que não se transformem em elefantes brancos dentro da companhia.
Intranet – é a rede de computadores que adota uma tecnologia para compartilhar informação dentro da empresa, especificamente para os funcionários. O compartilhamento da informação se dá de forma verticalizada.
Intranet Colaborativa (ou 2.0) – versão ampliada da intranet. Neste caso, permite que o funcionário comente a informação repassada pela empresa.
Rede Social Corporativa – estrutura na qual a informação é compartilhada de forma horizontalizada. Ela envolve não apenas funcionários, podendo englobar parceiros, clientes, fornecedores, assinantes, seguidores e até mesmo a concorrência. Tem um caráter mais amplo e a produção de conteúdo é aberta a todos os integrantes.
O quadro abaixo apresenta de forma geral as diferenças entre cada uma das redes.
| Intranet | Intranet Colaborativa | Rede Social Corporativa | |
| Emissor | Funciona como “a voz da empresa”. Normalmente é administrada pelo setor de RH, pela Assessoria de Comunicação ou pela área de TI. | O emissor é o mesmo da Intranet. A diferença neste caso é a possibilidade de inserção de comentários e sugestões por parte dos funcionários. | Todos os membros da rede são emissores, tendo permissão para postar e produzir conteúdo. Não há hierarquias. |
| Receptor | Apenas os funcionários. É baseada na estrutura top-down. | Empregados e ocupantes de altos cargos. O topo da hierarquia da empresa receberá as sugestões e os comentários postados pelos funcionários. | Todos os membros da rede. A ideia é potencializar o conhecimento (bottom-up). Elimina-se qualquer nicho de informação. |
| Ferramenta | Software, normalmente com custo de implementação e de difícil modificação. | A mesma utilizada na Intranet, mas acrescida de funcionalidades colaborativas. É uma solução híbrida. | Software com perfil SaaS (software as a service), que permite interação horizontal. |
| Objetivo | Comunicação top-down, armazenamento de documentos e sistemas corporativos. | Comunicação top-down, armazenamento de documentos e sistemas corporativos, estímulo à participação dos funcionários. | Gestão coletiva de conhecimento, resolução de problemas, simplificação de processos, comunicação externa, melhoria da produtividade |
| Empresa | Modelo clássico. Ela ainda não está preparada para trocas de conteúdo em rede. | Modelo clássico, porém já preparada para trocas controladas de conteúdo em rede. | Qualquer empresa que tenha interesse em adotar o compartilhamento de conteúdo em larga escala. |
| Foco | Informação | Informação | Pessoa |
Sem culpa
Muitos detratores da intranet costumam apontar limitações que, em última instância, não são dela – mas relativas a falhas em sua implementação. Há quem diga que usuários e gestores não valorizam o recurso. O problema se resolve com a adoção de práticas que estimulem seu uso e adequem a produção de conteúdo às necessidades do público-alvo.
Outra reclamação diz respeito à dificuldade de atualizar os conteúdos. Neste caso, o erro está na plataforma. E, por fim, se fala da falta de acesso à intranet por dispositivos móveis. Porém tal limitação já foi superada pelas últimas versões os softwares de intranet.
A opção pela rede social corporativa não deve ser vista como a solução mágica para a empresa. Administrar o conteúdo e mantê-lo interessante para o público-alvo é um desafio constante. Só com oferta de informação relevante o usuário se sentirá estimulado a produzir e a compartilhar conteúdo.
Intranet ou rede social corporativa? A escolha depende da necessidade e do perfil da empresa. Há opções para todos os gostos – e demandas. Qual é a sua preferência? Deixe um comentário!
